Hoe navigeer je als bedrijf succesvol in een veranderend consumentenlandschap?

De nieuwste editie van de EY Future Consumer Index toont aan dat betaalbaarheid is de belangrijkste factor in het Nederlands consumentengedrag.

Het begrijpen van consumentengedrag en het adopteren van effectieve bedrijfsstrategieën is cruciaal voor aanhoudende groei en succes. Onder Nederlandse consumenten komt betaalbaarheid naar voren als de meest prominente drijfveer die keuzes op de markt beïnvloedt. Alexander Gorsky, Partner, EY Consulting, Retail, duikt in de nieuwste inzichten van de Future Consumer Index en beantwoordt vier belangrijke vragen hoe bedrijven tussen uitdagingen en kansen kunnen navigeren.
 

Hoe kunnen bedrijven de efficiëntie verhogen te midden van consumentenbeperkingen?

“Efficiëntie is de kern van het effectief voldoen aan consumenteneisen. Operationele efficiëntie is een voortdurende prioriteit voor bedrijven, vooral in uitdagende groeiomgevingen. In alle functies zoals operations, supply chain, inkoop, marketing en IT wordt er krachtig ingezet op efficiëntieverbeteringen. Dit omvat het verminderen van verspilling, optimaliseren van productie- en distributieprocessen en het omarmen van technologie om taken te automatiseren en de productiviteit te verhogen. Voor veel van mijn klanten is de optimalisatie van de supply chain een cruciale factor voor het streven naar verbeterde efficiëntie. Een helder begrip van de 'cost to serve' is fundamenteel voor het nemen van betere beslissingen bij klantenservice, magazijn, transport en voorraadbeheer. Beter plannen helpt om onnodige kosten in alle delen van de supply chain te voorkomen. Deze kosten beïnvloeden de commerciële voorwaarden en daarmee de betaalbaarheid voor de consument.”

Welke categorieën, merken of producten zullen zich met succes onderscheiden buiten prijs?

“Bij EY hebben we het concept van de drie I's geïntroduceerd, dat helpt te begrijpen waarom sommige waardeproposities gedijen, terwijl andere moeite hebben. De drie I's - invisibility, indispensability en intimacy - vertegenwoordigen drie dimensies van klantwaardecreatie. Invisibility staat voor tijdsbesparing en efficiëntie, indispensability voor probleemoplossing en end-to-end-oplossingen, en intimacy voor ervaringscreatie.”
 

Betaalbaarheid is de belangrijkste factor in het Nederlands consumentengedrag

“Onze hulp bij het ontwikkelen van sterke consumenteninzichten en het stimuleren van capaciteiten voor revenue growth management stelt bedrijven in staat een unieke mix van waarde voor klanten te definiëren. Dit resulteert vaak in aanzienlijke groei en concurrentievoordeel op de markt. Een sterk merk omvat een klantgerichte waardepropositie die verschillende aspecten van de echte behoeften van de klant integreert. Door de klant goed te begrijpen, kunnen bedrijven hun waardeproposities effectiever afstemmen, vooral in uitdagende tijden.”
 

Wat is de beste prijsstrategie voor de klant?

“Economen beschrijven de beste prijsstrategie als een waarde-uitwisseling waarbij je meer krijgt dan de waarde van het geld dat je betaald hebt. Het consequent bieden van dit gevoel aan klanten bevordert loyaliteit en herhalingsaankopen. Wij zijn van mening dat bedrijven die uitblinken in het bieden van de juiste balans van waarde over de drie dimensies van invisibility, indispensability en intimacy, ook slimmere prijsstrategieën kunnen implementeren. Dit komt doordat prijs slechts één aspect is van de waarde-uitwisselingsvergelijking. Door zich te richten op het leveren van toegevoegde waarde die verder reikt dan enkel de prijs, kunnen bedrijven hun prijsstrategieën verfijnen en beter inspelen op de behoeften en verwachtingen van de klant.”