Hoe kan de digitale overheid burgers verbinden zonder minder digitaal vaardige burgers buiten te sluiten?

Overheden moeten technologische veranderingen, demografische shifts, de klimaatcrisis, toenemende ongelijkheid en snelle waardeveranderingen begrijpen om effectief te kunnen navigeren.

In een wereld die steeds meer gedreven wordt door technologie, neemt de rol van de digitale overheid een steeds prominentere plaats in. Het biedt kansen voor een efficiëntere en effectievere dienstverlening aan burgers, maar brengt ook de uitdaging met zich mee om ervoor te zorgen dat niemand wordt buitengesloten. Het streven naar een digitale overheid die burgers verbindt zonder de minder digitaalvaardigen achter te laten, vereist een diep begrip van de relatie tussen mensen en technologie.

De digitale ambitie

Er bestaat een brede wens onder burgers naar meer digitaal ondersteunde openbare diensten. Veel mensen willen niet alleen meer toegang tot deze diensten, maar ook meer inspraak in hoe ze worden vormgegeven. Echter, een deel van de burgers ontbeert de vaardigheden of middelen om toegang te krijgen tot digitale diensten. Dit vormt een uitdaging voor overheden om de voordelen van data en technologie te benutten terwijl deze groepen niet verder worden buitengesloten.

Het tijdperk van hyperverbonden burgers

De COVID-19 pandemie heeft geleid tot een toename van het gebruik van technologie voor werk, onderwijs, winkelen en sociale interactie. EY is met een groot nieuw onderzoeksprogramma, Connected Citizens, begonnen om beter te begrijpen hoe het leven van mensen in deze digitale wereld verandert. De studie onderzoekt wat mensen belangrijk vinden, waar ze zich zorgen over maken en hoe ze zich voelen over technologische vooruitgang. Ook proberen we de verwachtingen ten aanzien van de overheid en openbare diensten beter te begrijpen. Uit het onderzoek blijkt dat mensen in de toekomst nog meer gebruik van technologie verwachten. Dit biedt kansen voor overheden om hun diensten te digitaliseren, maar het vereist ook aandacht voor de digitale kloof die kan ontstaan.

Zorgen over technologie

Hoewel technologie veel voordelen biedt, brengt het ook zorgen met zich mee. Mensen maken zich zorgen over toenemende sociale ongelijkheid, het verlies van menselijke interactie en de aantasting van persoonlijke privacy en digitale veiligheid. Het is belangrijk voor overheden om deze zorgen serieus te nemen en passende maatregelen te nemen om ze aan te pakken.

De rol van de overheid in een digitale samenleving

Overheden hebben een cruciale rol te spelen in het aanpakken van deze uitdagingen en het maximaliseren van de voordelen van technologie. Dit omvat het nemen van maatregelen om digitale inclusie te bevorderen, het waarborgen van privacy en gegevensbeveiliging, en het betrekken van burgers bij het besluitvormingsproces.

Drie prioriteiten voor overheden:

• Inclusieve digitalisering: Digitalisering is essentieel voor het verbeteren van openbare diensten, maar het moet op een inclusieve manier gebeuren. Dit omvat het investeren in digitale infrastructuur, het toegankelijk maken van apparaten aan mensen zonder toegang tot technologie en het ontwerpen van digitale diensten die toegankelijk zijn voor iedereen. Maar ook het bieden van menselijke ondersteuning daar waar nodig.
• Verantwoord gebruik van gegevens: Het toenemende gebruik van gegevens biedt veel kansen, maar brengt ook risico's met zich mee. Overheden moeten ervoor zorgen dat gegevens op een verantwoorde manier worden gebruikt en de privacy van burgers wordt beschermd.
• Publieke participatie en betrokkenheid: Overheden moeten burgers betrekken bij het besluitvormingsproces en hen de mogelijkheid bieden om hun stem te laten horen. Dit kan worden bereikt door middel van nieuwe digitale participatietools en platformen.

Een digitale overheid biedt veel kansen voor het verbeteren van dienstverlening aan burgers, maar het brengt ook uitdagingen met zich mee. Door te investeren in digitale inclusie, het waarborgen van privacy en gegevensbeveiliging, en het betrekken van burgers bij het besluitvormingsproces, kunnen overheden een digitale samenleving creëren die voor iedereen werkt.